По возможности не приходите, лучше звоните или пишите

В связи с режимом самоизоляции многие городские ведомства и службы перешли на дистанционный формат работы с гражданами. В целом такой способ взаимодействия устраивает все стороны процесса, так как использование цифровых технологий у многих уже вошло в привычку. Трудности возникают в основном у людей пожилого возраста, не умеющих пользоваться интернетом. Однако и в этой ситуации выход есть.

Даже приемная главы города в администрации для посетителей пока закрыта, но Тимур Закирзянов  готов ответить на вопросы урайцев письменно, по телефону или через интернет.

– Большой поток обращений приходит на официальный аккаунт главы города в «Инстаграме», – комментирует помощник главы города Дмитрий Лысюк. – Ежедневно отрабатываются десятки сообщений. В связи с введенным режимом самоизоляции только за последние дни поступило более четырехсот обращений, каждое из них прорабатывается и по возможности дается прямой ответ. Людей интересует все, что касается сложившейся ситуации – передвижение по улицам, закрытие торговых точек, дезинфекция подъездов и прочее.

Теперь еженедельно в прямом эфире в своем аккаунте глава Урая отвечает на вопросы горожан. Только за минувшие выходные Тимур Закирзянов пообщался с сотнями урайцев. И он продолжает принимать вопросы.

Начальник управления внутренней политики городской администрации Роман Хусаинов подтверждает, что урайцы активно используют для связи с мэром возможности интернета.

– Вопросы также можно задать через официальный сайт администрации города, там размещена специальная форма для обращения граждан. Официальные группы в социальных сетях также открыты для урайцев. Для людей, не умеющих пользоваться интернетом, есть возможность отправить обычное письмо по почте. Кроме этого, секретарь главы принимает вопросы и по телефону. Согласно федеральному законодательству, срок ответа на обращение гражданина составляет 30 дней, но, в зависимости от ситуации, люди могут получить ответ намного раньше.

Приостановил прием посетителей и многофункциональный центр. Все операции с документами производятся через портал госуслуг. Паспорт или водительское удостоверение можно получить в отделе по вопросам миграции ОМВД России по Ураю и ГИБДД.

– Мы работаем в режиме телефонных консультаций. Позвонить специалистам можно с 10  до 17 часов ежедневно, кроме воскресенья, по телефону 35-500. Эксперты выходят на работу по  сменному графику. Большинство клиентов относятся к подобным мерам с пониманием, – комментирует директор организации Светлана Сайтгалина.

Ограничить визиты в свои отделения и пользоваться электронными сервисами призывает горожан и почта. Однако учреждение продолжает работать в штатном режиме.

– Мы принимаем ограничительные меры. Прежде всего, стараемся не допускать очереди и обслуживаем не более 3–4 человек сразу, по одному клиенту на окно, – поясняют сотрудники.

Центр занятости не будет вести прием посетителей, но проконсультироваться можно по телефону 3-01-71. Подать заявление и встать на учет можно через интерактивный портал ХМАО-Югры.

Пенсионный фонд работает также через портал госуслуг. За дополнительной информацией можно обратиться по телефону 3-20-14. Прием посетителей осуществляется только в исключительных случаях, если необходима выдача справки о размере пенсии, выплата пособия на погребение, восстановление учетной записи.

Отдел ЗАГС администрации города осуществляет прием граждан по предварительной записи с применением Единого портала государственных и муниципальных услуг или по телефонам: 2-48-03,   9-10-14, 8-982-560-11-22.

– Прием ведется только для регистрации рождения и смерти человека или выдачи повторных документов. До 1 июня приостановлена регистрация заключения или расторжения брака. Брак может быть зарегистрирован только при особых обстоятельствах, таких как беременность, рождение ребенка, угроза жизни одной из сторон и т.п., – комментирует начальник отдела ЗАГС Лариса Мозговая.

Полиция Урая личный прием граждан не проводит, рекомендуется направлять обращения письменно через почту, в электронном виде посредством сервиса «Прием обращений граждан и организаций» официального сайта МВД России и сервиса «Прием обращений» официального сайта УМВД России по ХМАО-Югре.

Центр социальных выплат Урая личный прием граждан не ведет, консультации можно получить по телефону горячей линии 2-33-01 и дополнительным контактам: начальник филиала в Урае – 2-33-36; начальник отдела социальных выплат – 2-33-02.

Фонд социального страхования работает в штатном режиме, но рекомендует обращаться за услугами с применением Единого портала государственных и муниципальных услуг.

Банки работают в штатном режиме, но по возможности советуют использовать дистанционный доступ к своим сервисам.

Фото пресс-службы Почты России по Югре

* * *

Городская газета также принимает вопросы, которые читатели хотят адресовать главе города Тимуру Закирзянову. Для этого необходимо позвонить по телефону 2-14-04. Звонки принимаются до вторника, 14 апреля. Ответы на обращения мы опубликуем в следующем номере «Знамёнки» от 17.04.2020 года.

Свои вопросы также можно отправлять на электронную почту flag.gazeta@mail.ru и в наши официальные группы в социальных сетях.